Terugbetalingsbeleid

Retour sturen

Borduurstudio Evelien hanteert een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van jouw bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen. Dit betekent ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de pakbon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hallo@borduurstudioevelien.nl

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Kloosterlaan 8, Winschoten

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je een retour verzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Producten die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hallo@borduurstudioevelien.nl

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact op als een product defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/producten die niet mogen worden geretourneerd of geannuleerd

Een gepersonaliseerd product kan niet worden retour gestuurd omdat deze volledig is aangepast naar jouw wensen. Hierdoor kan dit item niet meer worden doorverkocht. Bij gepersonaliseerde producten begint de productie direct na bevestiging van de bestelling. Zodra de productie is gestart, is annulering niet meer mogelijk, ook als de bestelling nog niet als verzonden is gemarkeerd.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig. 

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via hallo@borduurstudioevelien.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.